Retur și schimb

Instrucțiuni standard pentru anularea unei achiziții la distanță de la ISD BG

IMPORTANT: Anularea achiziției nu este posibilă pentru produsele folosite sau produsele care, după livrare, au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de sănătate/siguranță sau din cauza stării lor comerciale proaste!

1. Aveți dreptul de a anula acest contract fără a oferi un motiv în termen de 14 zile calendaristice, începând de la data la care dumneavoastră sau reprezentantul dumneavoastră autorizat ați primit produsul.

2. Pentru a exercita dreptul de a anula, trebuie să ne informați despre dorința dumneavoastră de a anula produsul achiziționat și să furnizați numele, adresa geografică și, dacă este cazul, numărul de telefon, fax, adresă de email și numărul comenzii dumneavoastră.

3. Puteți să ne anunțați intenția de a anula contractul prin:

- Completați formularul de returnare/extragere, pe care îl puteți completa AICI>>>>>>>>>>

- Completați formularul de contact de pe site-ul nostru: https://www.isd-bg.com/ dacă folosiți această metodă, va trebui să furnizați informațiile de mai sus, iar noi vă vom trimite imediat o confirmare a primirii anulării printr-un suport durabil (de exemplu, prin e-mail).

- În alte moduri, inclusiv printr-o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail, și altele.

Pentru a respecta termenul de anulare, este suficient să trimiteți notificarea de anulare înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

4. Efectul anulării: Dacă anulați acest contract, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră (cu excepția costurilor suplimentare de livrare pe care le-ați ales) în termen de 14 zile de la data în care ne notificați decizia de a anula acest contract. Rambursarea va fi efectuată în contul dumneavoastră bancar/card, prin mandat poștal, ramburs, sau numerar la magazinul ISD BG/Armory atunci când primim produsul returnat în starea sa comercială originală (așa cum l-ați primit) și toate documentele însoțitoare (cardul de garanție și/sau chitanța), precum și eventualele cadouri sigilate (dacă este cazul).

5. Returnarea produselor achiziționate

Ne așteptăm ca dumneavoastră să trimiteți produsele la adresa Bulgaria, Sofia 1517, Bdul. Botevgradsko Shose Nr. 247, Clădire de afaceri 1 "Transcapital", Parter - Magazin Armory fără întârziere nejustificată.

Returnarea produselor achiziționate este pe cheltuiala dumneavoastră.

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea conform paragrafului 4 până nu primim produsele înapoi sau dacă produsele sunt într-o stare comercială deteriorată sau folosite.

6. Responsabilitatea consumatorului: Pentru a evita orice dubiu, pentru ca dreptul de anulare să fie respectat, pe lângă alte cerințe legale pentru dreptul de anulare, trebuie îndeplinite și următoarele cerințe cumulative:
- Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare pentru scopul său prevăzut.
- Produsul trebuie să fie într-o stare comercială care să permită revânzarea fără a fi nevoie să fie vândut la un preț mai mic decât prețul de vânzare inițial.
- Când este cazul, consumatorul trebuie să returneze produsul în ambalajul său original, complet intact.

7. Schimbul de produse: În termen de 14 zile calendaristice, puteți schimba produsele comandate pentru alt tip, mărime, număr etc., dacă sunt îndeplinite cerințele paragrafului 6.

Art. 119. (1) Solicitarea de oferire a unei garanții comerciale trebuie să conțină informații obligatorii despre: 1. drepturile consumatorilor care decurg din garanție conform Articolelor 112-115 și să menționeze clar că garanția comercială nu afectează drepturile consumatorilor care decurg din garanția conform Articolelor 112-115, și mai exact, că, în ciuda garanției comerciale, vânzătorul este responsabil pentru neconformitatea bunurilor de consum cu contractul de vânzare conform Articolelor 112-115; 2. conținutul și domeniul de aplicare al garanției comerciale; 3. elementele esențiale necesare aplicării acesteia, în special: metodele de depunere a reclamațiilor; durata garanției comerciale; domeniul teritorial al garanției comerciale; numele și adresa persoanei care oferă garanția comercială și numele și adresa persoanei la care se poate reclama garanția, atunci când aceasta este diferită de persoana care oferă garanția comercială. (2) Dacă garanția comercială este oferită de un producător fără reprezentant în țară și cererea pentru garanția comercială nu conține informațiile din paragraful 1, punctul 1, această informație trebuie să fie furnizată consumatorului într-o formă corespunzătoare de către vânzător. (3) Informațiile din paragraful 1 trebuie să fie clare, înțelese și ușor de citit. Informațiile trebuie furnizate în limba română.

Art. 122. Consumatorul are dreptul de a depune o reclamație pentru orice neconformitate a produsului cu contractul, inclusiv pentru produsele folosite, atunci când discrepanțele cu contractul de vânzare sunt identificate la livrare, inspecția inițială sau în timpul depozitării, asamblării, testării sau utilizării acestora.

 Art. 123.  (1) Consumatorul are dreptul de a depune o reclamație despre produsul sau serviciul achiziționat, indiferent dacă producătorul sau comerciantul a oferit o garanție comercială pentru produsul sau serviciul respectiv. (2) Când producătorul sau comerciantul a oferit o garanție comercială pentru produs, iar reclamația este rezolvată prin înlocuirea produsului cu altul care respectă contractul, vânzătorul trebuie să mențină condițiile de garanție originale pentru consumator. Când reclamația este rezolvată prin repararea produsului, reparațiile sunt reflectate în cardul de garanție, iar perioada de reparație este adăugată la perioada de garanție.

 Art. 124.  (1) La depunerea unei reclamații referitoare la un produs, consumatorul poate solicita rambursarea sumei plătite, înlocuirea produsului cu altul conform acordului, reducerea prețului sau repararea gratuită conform Articolelor 113 și 114. (2) La depunerea unei reclamații referitoare la un serviciu, consumatorul poate solicita ca serviciul să fie prestat conform contractului, reducerea prețului sau rambursarea sumei plătite.

 Art. 125.  (1) Reclamația se depune la comerciant sau la un reprezentant autorizat. (2) Reclamația poate fi depusă oral sau în scris. (3) La depunerea reclamației, consumatorul va specifica obiectul reclamației, metoda preferată de rezolvare a reclamației și, dacă este cazul, suma solicitată și adresa de contact. (4) La depunerea reclamației, consumatorul trebuie să atașeze documentele pe care se bazează reclamația: 1. chitanța sau factura; 2. procesele-verbale, actele sau alte documente care stabilesc neconformitatea produsului sau serviciului cu acordul; 3. alte documente care stabilesc temeiul și suma reclamației.

 Art. 126.  (1) Reclamația referitoare la un produs de consum poate fi depusă în termen de doi ani de la livrarea produsului, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea neconformității cu acordul. Reclamațiile referitoare la servicii pot fi depuse în termen de 14 zile de la descoperirea neconformității serviciului cu acordul. (2) Termenul din paragraful 1 se oprește în perioada necesară pentru repararea produsului de consum sau pentru ajungerea la un acord între vânzător și consumator pentru soluționarea disputei. (3) Dacă comerciantul a oferit o garanție comercială pentru produs, iar perioada de garanție este mai mare decât perioada de depunere a reclamației din paragraful 1, reclamația poate fi depusă până la expirarea perioadei de garanție comerciale.

 Art. 127. (1) Comerciantul sau un reprezentant autorizat trebuie să accepte reclamația dacă aceasta este depusă la timp. (2)  Comerciantul trebuie să țină un registru al reclamațiilor depuse la el și la reprezentanții săi autorizați. (3) La depunerea unei reclamații, persoanele din paragraful 1 trebuie să o descrie în registru și consumatorului i se va elibera un document care conține data, numărul reclamației în registru, tipul produsului și semnătura persoanei care a acceptat reclamația. (4)  Reclamațiile sunt acceptate pe întreaga durată a programului de lucru la locația comercială unde a fost achiziționat produsul sau comandat serviciul, la adresa administrativă a comerciantului sau la orice locație indicată de comerciant. Reclamația poate fi depusă și la oricare dintre locațiile comerciale ale comerciantului din țară care oferă servicii comerciale similare cu cele ale locației unde a fost achiziționat produsul. Alegerea locației pentru depunerea reclamației aparține în totalitate consumatorului.

 Art. 128.  (1) Dacă comerciantul acceptă că reclamația este justificată, acesta trebuie să o soluționeze conform Articolelor 113 și 114. (2) Când comerciantul soluționează reclamația, acesta eliberează un act în acest sens, care se întocmește în două copii, iar consumatorul primește o copie.

 Art. 129. În caz de neîndeplinire a reclamației, consumatorul are dreptul să depună reclamația la Comisia pentru Protecția Consumatorilor.