Politica de confidențialitate

Termeni și Condiții și Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor

Aceste „Termeni și Condiții” reglementează relația dintre „ISD BG” SRL (denumită în continuare www.isd-bg.com) pe de o parte și utilizatorii paginilor și serviciilor electronice (internet) aflate pe domeniul www.isd-bg.com (denumite în continuare site-ul). Aceste condiții sunt obligatorii pentru toți utilizatorii care, prin marcarea oricărui obiect, link sau buton plasat pe paginile www.isd-bg.com (cu excepția linkului către acești „Termeni și Condiții”), sunt de acord, acceptă în întregime și se angajează să respecte acești „Termeni și Condiții”.

„ISD BG” SRL este o companie înregistrată conform Codului Comercial din Republica Bulgaria, cu sediul social și adresa de administrare: Sofia, Str. Dejan Belishki Nr. 54, UIC BULSTAT: 204920934, număr TVA: BG204920934, și adresa poștală: Sofia, cod poștal 1517, Bdul. Botewgradskio Shosse Nr. 247.

REGISTRAREA

Puteți plasa o comandă pe www.isd-bg.com ca utilizator vizitator sau ca utilizator înregistrat. Pentru a vă înregistra, trebuie să selectați un nume de utilizator și o parolă unică, precum și să furnizați o adresă de livrare, nume, prenume, email și numere de telefon de contact, datele dvs. fiind salvate în sistemul nostru. După înregistrare cu succes și salvarea datelor în sistem, pentru fiecare comandă nouă veți avea posibilitatea de a modifica adresa de livrare și datele personale, precum și de a specifica un reprezentant care să accepte comanda, dacă este cazul. Prin bifarea căsuței „Sunt de acord cu 'Termenii și Condițiile'” faceți o declarație electronică conform Legii privind Documentele Electronice și Semnătura Electronică, confirmând că ați luat la cunoștință și acceptați acești termeni.

CONFIDENȚIALITATEA DATELOR

Datele personale pe care le furnizați www.isd-bg.com vor fi utilizate numai în scopul furnizării de servicii către dvs. ca client – pentru procesarea și livrarea comenzii, stabilirea contactului cu dvs. și livrarea informațiilor sub formă de newsletter (la care vă puteți dezabona în orice moment). www.isd-bg.com garantează că datele dvs. personale nu vor fi furnizate unor terți și nu vor fi utilizate în alte scopuri decât cele menționate mai sus.

COMANDA

Puteți comanda de pe www.isd-bg.com 24 de ore pe zi, inclusiv în zilele de sâmbătă, duminică și sărbători legale. După finalizarea comenzii, veți avea posibilitatea să revizuiți produsele alese, precum și informațiile de livrare și de contact și să faceți corecturi, dacă este necesar. Veți fi notificat prin email despre primirea, confirmarea și expedierea comenzii. Comenzile plasate în zilele de sărbători legale, inclusiv sâmbăta și duminica, vor fi procesate în prima zi lucrătoare – veți primi un email de confirmare și expediere a comenzii în acea zi. Puteți verifica starea comenzii dvs. oricând în profilul dumneavoastră pe www.isd-bg.com.

PREȚUL COMENZII

Sumă finală datorată reprezintă suma tuturor produselor comandate, plus costul de livrare. Toate articolele au TVA aplicat. Livrarea se face pe cheltuiala clientului.

PRODUSE PROMOȚIONALE PUBLICE PE www.isd-bg.com

Toate produsele promoționale din magazinul online www.isd-bg.com sunt valabile doar pentru comenzile plasate online (de la distanță). Prețurile în magazinul fizic ISD BG SRL din Sofia, cod poștal 1517, Bdul. Botewgradskio Shosse Nr. 247, pot diferi de prețurile promoționale din magazinul online. Vă rugăm să consultați termenii campaniei promoționale „Pre-Christmas Rush 5” din ISD BG, pe care îi puteți citi AICI >>>

PROBLEME LA EXECUTAREA COMENZII

Posibile probleme la plasarea comenzii:

1. Unul sau mai multe dintre produsele comandate nu sunt disponibile; în acest caz, un reprezentant al www.isd-bg.com vă va contacta cât mai curând posibil.
2. Adresa de livrare/plata este incompletă sau incorectă.
3. Plata nereușită în cazul alegerii transferului bancar pentru finalizarea tranzacției.
4. Număr de telefon incorect pentru contactarea clientului.

În cazul în care aveți întrebări referitoare la comanda dvs., ne puteți contacta în zilele lucrătoare între orele 9:00 - 17:30.

În cazul unor probleme de livrare cauzate de www.isd-bg.com, suntem responsabili pentru costurile suplimentare apărute. Clientul este responsabil pentru costurile suplimentare în cazul în care este responsabil pentru apariția problemei.

METODE DE PLATĂ

1. Plata Ramburs – plătiți întreaga sumă la curier la primirea comenzii.
2. Transfer Bancar – plata prin transfer bancar în contul www.isd-bg.com indicat pe site; nu se efectuează plata la curier la primirea produselor.
3. Plata prin POS Virtual cu Card de Debit/Crédit.
4. Finanțare prin credit de consum cu TBI.

CANCELAREA COMENZII

Conform prevederilor articolului 55 din Legea privind Protecția Consumatorului, consumatorul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției. Pentru aceasta, produsul trebuie să fie în ambalajul său original, fără semne de uzură sau deteriorare a aspectului său comercial, împreună cu bonul fiscal și eventualele cadouri promoționale.

În caz de anulare a comenzii, rambursările efectuate prin carduri de debit/credit vor fi returnate pe contul din care au fost efectuate.

Toate serviciile de curierat pentru returnarea pachetului sunt pe cheltuiala clientului.

Returnările/exchimbările în magazinul fizic pentru produsele cumpărate online pot fi efectuate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, între orele 9:00 - 17:00.

Formularul de returnare poate fi descărcat AICI >>>.

Puteți completa și formularul de returnare online AICI >>>

RECLAMAȚII ȘI LITIGII

Pentru orice probleme care nu sunt reglementate în acești Termeni și Condiții și pentru orice întrebări suplimentare, ne puteți contacta prin intermediul emailului/telefonului furnizat.

În caz de litigii, Administratorul va media între Vânzător și Consumator pentru a le rezolva într-un mod direct și prietenos. Dacă toate posibilitățile sunt epuizate, litigiile vor fi rezolvate de instanța competentă sau de o autoritate de soluționare alternativă a disputelor. Autoritatea de soluționare alternativă a disputelor conform articolului 181n din Legea privind Protecția Consumatorului este Comisia de Conciliere din cadrul Comisiei pentru Protecția Consumatorilor.

În cazul unui litigiu referitor la vânzările online, consumatorul poate utiliza platforma europeană de soluționare a litigiilor online (pentru litigii între comercianți online și consumatori), disponibilă la: ec.europa.eu/consumers/odr/main.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Ne dorim să vă simțiți în siguranță și confortabil atunci când vizitați isd-bg.com. Protejarea intimității dumneavoastră este o prioritate pentru noi, deoarece considerăm că protecția datelor personale este un principiu esențial în oferirea unor bunuri, servicii și informații de calitate. Întrebările și răspunsurile următoare privind protecția datelor personale au scopul de a vă informa despre colectarea, utilizarea și transferul datelor personale prin intermediul Site-ului nostru.

Informații despre Administratorul Datelor Personale:

"ISD BG" SRL, înregistrată conform Codului Comercial din Republica Bulgaria, cu sediul social la Sofia, Str. Dejan Belishki Nr. 54, înregistrată în Registrul Comerțului sub UIC 204920934, număr TVA BG204920934, telefon de contact: 0885 042084, email: office@isd-bg.com.

Informații despre autoritatea de supraveghere competentă:

Comisia pentru Protecția Datelor Personale, Sofia 1592, Bdul. Prof. Tsvetan Lazarov Nr. 2, telefon de contact: 02 915 3 518; email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg, site: www.cpdp.bg.

Ce sunt datele personale?

Datele personale se referă la orice informație care identifică sau poate fi utilizată pentru a identifica o persoană fizică (cum ar fi o adresă de email, nume, vârstă, dată naștere, număr de telefon etc.).

Persoana vizată este persoana fizică identificată sau care poate fi identificată pe baza unor informații specifice.

Cum și de ce folosim datele dumneavoastră personale?

Procesarea datelor pentru îndeplinirea contractului: Procesăm datele dumneavoastră personale pentru a asigura executarea corectă și livrarea produselor/serviciilor comandate, în mod special pentru:

• Gestionarea și îndeplinirea comenzilor dumneavoastră.
• Livrarea comenzilor și colectarea sumelor datorate pentru produsele/serviciile comandate.
• Identificarea și prevenirea activităților ilegale sau care încalcă termenii de utilizare a serviciilor ISD BG.
• Realizarea procesării în timpul încheierii contractului, atribuirea, procesarea, transferul și raportarea acestuia.
• Furnizarea serviciilor de garanție și post-vânzare.
• Asigurarea unui serviciu suplimentar pentru clienți, după cum este necesar.

Procesarea datelor pentru a respecta obligațiile legale: Procesăm datele dumneavoastră pentru a respecta obligațiile stabilite prin acte legale, cum ar fi:

• Îndeplinirea obligațiilor legate de vânzările la distanță conform Legii privind Protecția Consumatorului.
• Obligațiile conform Legii Contabilității, Codului de Procedură Fiscală și a altor acte legale conexe pentru menținerea unei contabilități corecte și legale.
• Verificarea vârstei atunci când se cumpără online.

Procesarea datelor pe baza consimțământului dumneavoastră: În anumite cazuri, procesăm datele dumneavoastră personale doar după obținerea consimțământului dumneavoastră explicit. Consimțământul este o bază separată pentru procesarea datelor dumneavoastră și scopul procesării este specificat în acesta.

Procesarea datelor anonimizate:

• Evaluarea și măsurarea eficienței reclamelor noastre pentru a vă oferi conținut relevant pentru nevoile dumneavoastră.
• Analiza comportamentului de consum al clienților privind produsele și serviciile noastre pe baza informațiilor anonimizate și nepersonalizate pentru a stabili tendințele principale, pentru a îmbunătăți înțelegerea comportamentului clienților și pentru a oferi produse și servicii noi, adaptate nevoilor clienților.

Procesarea datelor pentru interesul nostru legitim: Putem procesa și stoca datele personale pentru a proteja interesele legitime ale „ISD BG” SRL.

Ce date personale procesăm?

Informații despre tipul și conținutul relației contractuale, precum și orice alte informații legate de relația contractuală, inclusiv:

• Date de identificare personală pe care le furnizați – nume complet și adresa de protocol a internetului.
• Date de contact – email, număr de telefon, adresă de livrare.
• Mesaje prin email, chat, platforme sociale și aplicații de comunicare care conțin informații despre comenzile dvs. și alte întrebări legate de serviciul clienți.
• Alte feedbackuri primite de la dumneavoastră.
• Alte date personale furnizate de dumneavoastră sau de o terță parte când...